Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT, DE RETOUR ET D'ANNULATION

La présente politique régit les conditions de retour, de remboursement et d'annulation pour le site zedbrick.com, spécialisé dans la vente en ligne de mini-figurines et pièces de collection.

  • Exploitant du site : Tom Zvara

  • Adresse de retour : 51 Rue Newton, Calais, 62100, France

  • Contact support : Par e-mail à contact@zedbrick.com ou directement via notre chatbot IA sur le site internet

En passant commande sur ce site, vous acceptez les termes de la présente politique.

1. Annulation de commande (Avant expédition)

Vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral de votre commande tant que celle-ci n'a pas été traitée ni expédiée par nos services.

  • Pour annuler une commande, contactez-nous au plus vite par e-mail à contact@zedbrick.com ou via notre chatbot IA sur le site internet en précisant votre numéro de commande.

  • Si l'article n'a pas encore été traité, l'annulation sera immédiate et le remboursement intégral sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sans aucun frais.

  • Si l'article a déjà été traité ou expédié, la procédure de retour classique (section 2) s'applique.

2. Droit de retour et rétractation (14 jours)

Conformément à la législation et à nos conditions de vente, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison de l'article pour exercer votre droit de retour.

  • Prolongation week-ends et jours fériés : Si le dernier jour du délai de 14 jours tombe un week-end ou un jour férié, le délai est automatiquement prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Passé ce délai à compter de la livraison, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour ni procéder au remboursement.

3. Conditions de retour des figurines et articles de collection

Pour qu'un retour soit accepté et donne lieu à un remboursement :

  • État des produits : L'article doit être inutilisé, en parfait état et propre à la revente.

  • Complétude : L'ensemble des pièces, accessoires, armes ou socles composant la figurine doit être retourné. Tout retour incomplet ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral.

  • Emballage : Le produit doit être renvoyé soigneusement emballé dans son emballage d'origine (même si celui-ci a été ouvert) afin de protéger les pièces pendant le transport.

  • Frais de remise en stock (Restockage) : Aucun frais de restocking ou de réapprovisionnement ne vous sera facturé.

  • Preuve d'achat : Une facture ou une preuve d'achat est obligatoire pour valider le retour.

4. Procédure de retour et remboursement

  1. Notification : Contactez notre service client par e-mail à contact@zedbrick.com ou via notre chatbot IA sur le site internet pour nous notifier votre souhait de retour.

  2. Inspection : Une fois le colis reçu et inspecté dans nos locaux, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception et la validation (ou le refus) de votre remboursement.

  3. Paiement : Après validation, le remboursement sera crédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de quelques jours. Ce remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux au tarif standard.

Remboursements retardés :

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire puis contactez votre banque. Un délai de traitement est parfois nécessaire. En cas de besoin, contactez-nous par e-mail à contact@zedbrick.com ou via notre chatbot IA sur le site internet.

5. Articles en promotion et soldes

Les articles achetés en solde ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour (14 jours à compter de la livraison) que les articles au prix normal.

6. Échanges et pièces défectueuses / manquantes

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou une pièce manquante dès la réception :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@zedbrick.com ou via notre chatbot IA sur le site internet avec une photo du défaut ou le détail de la pièce manquante.

  2. Après vérification, nous vous renverrons la pièce/figurine de remplacement ou procéderons à un échange sans frais supplémentaires.

Si un retour complet est nécessaire, l'adresse d'expédition reste :

51 Rue Newton, Calais, 62100, France

7. Expédition du retour et frais

  • Prise en charge : L'expédition du retour est entièrement à la charge du client.

  • Adresse de retour :

    51 Rue Newton, Calais, 62100, France

  • Recommandation : Les frais d'expédition du retour ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi ou assurance. Nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis perdu par les services postaux sans suivi.